En Beklo Store, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Cambios de producto
Los cambios de producto podrán solicitarse bajo las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
- No se aceptan cambios de productos que presenten señales de uso, daño o alteración.
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
- El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
3. Productos defectuosos o garantía
En caso de recibir un producto defectuoso o con problemas de calidad:
- El cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Beklo Store evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, cambio o devolución del dinero.
- Si se confirma el defecto, Beklo Store asumirá los costos de envío.
La garantía cubre defectos de fabricación, no daños causados por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida.
4. Proceso para solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe:
- Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar evidencia fotográfica en caso de defecto o error.
5. Reembolsos
Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán a través del mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
6. Productos no elegibles
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento (salvo por garantía legal).
- Productos usados o sin empaque original.
- Productos dañados por el cliente.
7. Contacto
- Correo: beklostoreco@gmail.com
- Teléfono: 301 7486289
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.